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교환/반품
교환/반품은 어떻게 보내야 되나요?
질문
교환/반품은 어떻게 보내야 되나요?
답변
교환/반품 상품은 가까운 로젠택배에 방문해서 보내주시면 됩니다. 방문이 어려울 경우 CJ대한통운(1588-1255)를 통해 '2번-교환/반품'를 선택하시고 접수하신후 보내주시면 됩니다.
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교환/반품
교환/반품은 어느주소로 보내야되죠?
질문
교환/반품은 어느주소로 보내야되죠?
답변
교환/반품상품은 CJ대한통운(1588-1255)를 이용해서 보내주시고 주소지는 '서울시 강남구 논현동 234-8 석상빌딩 1층 쇼군 배송팀 ☎02-3442-6614' 로 보내주시면 됩니다.
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교환/반품
반품 하고 싶어요
질문
반품 하고 싶어요
답변
반품은 상품수령후 도착기준 7일이내로 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6654)로 반품접수를 해주시길 바라며, 교환반품사유용지에 반품사유를 간단히 적어서 반품배송비와 함께 동봉후 CJ대한통운(1588-1255) 착불로 보내주시면 됩니다. 불량, 오배송된 상품은 택배비를 동봉하실 필요없이 불량, 오배송된 내용을 적은 종이만 동봉해서 CJ대한통운 착불로 보내주시면 됩니다. 반품상품은 CJ대한통운를 통해서만 보내주셔야 하며, 타택배를 이용하실 경우 추가되는 착불배송비용은 모두 고객님께서 부담해주셔야 하니 이점 유의해주시길 바랍니다. 반품처리는 고객님께서 보내주신 상품이 쇼군에 도착하면 상품확인 후 2~5일(공휴일, 주말제외)정도 소요됩니다. 단, 별다른 내용없이 반품상품만 보내주신 경우나 알려주신 환불정보가 정확하지 않은 경우 환불보류상태로 남게 되니 확인하신 후 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의주시기 바랍니다. ■ 상품착용흔적이 발견되면 반품이 불가능합니다. 교환가능날짜이후(공급받은 날로부터 도착기준7일이내)로는 반품이 불가능합니다. 불량상품일 경우 고의로 훼손한 흔적이나 착용한 흔적이 발견되면 반품이 불가능합니다. 오배송된 상품의 경우 색상, 실측의 차이가 약간은 있을 수 있기때문에 보내주시기전에 한번더 확인해주시고 보내주시길 바랍니다. ■ 구매한상품 모두 반품할경우 배송비 5천원 구매자부담 반품할 상품을 제외한 나머지 상품금액이 5만원 미만일경우 배송비 5천원 구매자부담 반품할 상품을 제외한 나머지 상품금액이 5만원 이상일경우 배송비 2천5백원 구매자부담 불량/오배송으로 인한 반품일경우 배송비 전액 판매자부담 불량/오배송으로 인해 다른상품과 묶음반품할경우 위에 내용에 한하여 배송비 2천5백원 구매자부담 ■ 교환 및 반품정보에 대한 자세한 내용은 상품상세 하단의 교환 및 반품정보 참고바랍니다.
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교환/반품
상품을 교환하고 싶어요
질문
상품을 교환하고 싶어요
답변
교환은 상품수령후 도착기준 7일이내로 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의후 교환접수를 해주시길 바라며, 교환반품사유용지에 교환내용을 간단히 적어서 교환왕복택배비 5천원과 함께 CJ대한통운(1588-1255) 착불로 보내주시면 됩니다. 불량, 오배송된 상품은 택배비를 동봉하실 필요없이 불량, 오배송된 내용을 적은 종이만 동봉해서 CJ대한통운 착불로 보내주시면 됩니다. 교환상품은 CJ대한통운을 통해서만 보내주셔야 하며, 타택배를 이용하실 경우 추가되는 착불배송비용은 모두 고객님께서 부담해주셔야 하니 이점 유의해주시길 바랍니다. 교환처리는 고객님께서 보내주신 상품이 쇼군에 도착하면 상품확인 후 다음날부터 배송이 시작되어서 2~7일 내로 수령가능합니다. 재고부족, 입고지연등의 사유로 지연이 될 수 있으며, 이런 경우에는 개별연락드립니다. 이 기간후에도 받아보지 못하셨다면 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의주시기 바랍니다. ■ 상품착용흔적이 발견되면 교환이 불가능합니다. 교환가능날짜이후(공급받은 날로부터 도착기준7일이내)로는 교환이 불가능합니다. 불량상품일 경우 고의로 훼손한 흔적이나 착용한 흔적이 발견되면 교환이 불가능합니다. 오배송된 상품의 경우 색상, 실측의 차이가 약간은 있을 수 있기때문에 보내주시기전에 한번 더 확인해주시고 보내주시길 바랍니다. ■ 단순변심으로 인한 교환의 경우 왕복배송비 5천원 구매자부담 상품불량, 오배송으로 인한 교환의 경우 왕복배송비 전액 판매자부담 상품불량, 오배송으로 인해 다른상품, 사이즈, 색상으로 교환의 경우 왕복배송비중 2천5백원 구매자부담 상품불량, 오배송으로 인해 구매상품중 다른상품도 묶음교환의 경우 왕복배송비중 2천5백원 구매자부담 ■ 교환 및 반품정보에 대한 자세한 내용은 상품상세 하단의 교환 및 반품정보 참고바랍니다.
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배송문의
배송비랑 택배사는 어디인가요?
질문
배송비랑 택배사는 어디인가요?
답변
일반 배송비는 2,500원이며, 구매금액이 5만원 이상일 경우에는 무료배송입니다. 쇼군에서 구매한 상품들은 CJ대한통운(1588-1255)를 통해 배송이 됩니다.
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배송문의
배송기간이 궁금해요
질문
배송기간이 궁금해요
답변
2시이전 주문 및 입금완료가 된 주문건에 대해서는 당일배송을 원칙으로 합니다. 당일배송이 될경우 토요일, 공휴일을 제외하고는 이변이 없는한 익일배송이 됩니다. 다만, 매장의 창고가 협소한 관계로 광주창고에 제품을 가져와야 하는 경우가 있으므로 2~3일정도의 여유있는 주문을 해주시면 좋습니다.
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배송문의
배송조회는 어떻게 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 하나요?
답변
CJ대한통운 택배회사의 운송장번호 확인을 통한 확인이 가능합니다. 상품주문후 입금/결제 완료가 된 다음 회원로그인 하신후 [주문조회]나 [마이페이지]에서 확인가능하시며, 배송추적은 물건이 출고된 당일 오후 19시 이후로 확인가능합니다. 비회원일 경우 [주문번호]를 입력해야 주문조회 및 배송추적이 가능합니다. 배송상태가 [배송중]인 경우에는 상품의 위치를 확인하실 수 있으며, 발송일로부터 1~3일(제주도/산간지역은 2~4일)내로 상품 수령이 가능합니다.
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적립금
다른방법으로도 적립금을 받을 수 있나요?
질문
다른방법으로도 적립금을 받을 수 있나요?
답변
다양한 이벤트를 통하여 적립하실 수 있으니 이벤트를 참고해 주세요! ex 1. 메일수신확인시 만원 적립 2. 등업시마다 5~15만원까지 적립 (자세한 내용은 좌측상단의 등급별 혜택 배너를 참조하세요^^)
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적립금
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
장바구니 완료후 결제하기를 합니다. 주문페이지에서 배송관련 내역을 작성후 아래와 같은 적립금 사용부분을 찾습니다. 진한 빨강의 0원으후 되어 있는 부분에 원하는 사용 금액을 입력합니다.(숫자만 가능합니다.) 결제하기를 하시면 적립금 사용을 통한 결제가 진행됩니다. 사용준비적립금 : 1회 사용한도를 초과하는 적립금을 말하며, 적립금 사용이 0원경우 자신의 총 적립금금액을 말합니다! -적립금은 총 구매금액의 5%까지만 사용 가능하며 깎아주세요 게시판 이용시나 자유결제및 할인률이 많은 제품, 일부 위탁상품에 한하여 적립금및 쿠폰 사용이 제한됩니다.
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회원/기타
회원가입을 해야만 구매가 가능한가요?
질문
회원가입을 해야만 구매가 가능한가요?
답변
비회원으로도 구매는 가능하나 회원가입을 하고 구매를 하시면 보다 편리한 쇼핑을 즐길 수 있으시며 적립금, 이벤트 및 여러가지 혜택을 받아보실 수 있답니다. 회원가입은 무료이며, 최초 회원가입시 150,000원의 적립금을 적립해 드립니다.
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